Comecei a olhar para esse problema ouvindo lojistas de moda, semijoia e cosmético descreverem a mesma manhã: abrir a planilha, copiar código, colar no site da transportadora, responder a mensagem, repetir. A parte difícil nunca foi vender pelo direct nem imprimir etiqueta, porque isso já está resolvido por boas ferramentas. O buraco começa quando o pacote sai da sua mão e o único jeito de saber o que aconteceu é consultar um por um.
O Rastrelo nasceu desse recorte estreito e ficou assim de propósito. Não é um sistema de gestão com dez módulos, não emite nota e não vende frete. Ele cuida do intervalo entre a postagem e a próxima compra, que é onde a loja pequena perde dinheiro sem perceber: frete pago duas vezes por devolução, extravio reclamado fora do prazo e comprador satisfeito que nunca mais recebeu um motivo para voltar.
Escrevo o blog com a mesma régua do produto. Prefiro explicar um status de rastreio com todas as consequências práticas a publicar texto genérico sobre a importância do pós-venda, e quando algo depende da política de cada transportadora eu digo isso em vez de fingir uma regra única. Se um artigo daqui resolver o seu problema sem você assinar nada, ele cumpriu a função.
Como este conteúdo é produzido
Cada artigo parte de uma pergunta que aparece de verdade na caixa de mensagens de quem vende online, e é conferido em fonte primária antes de publicar: texto de lei e decreto no Planalto, páginas de ajuda e políticas publicadas pelas próprias transportadoras, e a documentação das plataformas de etiqueta. Quando um prazo ou uma condição muda conforme o serviço contratado ou a região, o texto diz isso com todas as letras em vez de inventar um número redondo. Nenhum artigo cita cliente, resultado de loja ou estatística que eu não consiga mostrar de onde veio, e o que for corrigido depois entra com data de atualização no rodapé.
- Nenhum número sem fonte que você possa abrir e conferir por conta própria.
- Prazo que varia por transportadora ou serviço é apresentado como varia, não como regra fixa.
- Nada de caso de sucesso inventado: enquanto não houver cliente para citar, não há citação.
- O artigo tem que servir mesmo para quem não vai assinar nada no fim da leitura.
Quem publica o Rastrelo
O site é editado por MLJ, SASU com capital social de 500,00 euros, registrada sob o SIREN 934 769 837. Os dados completos do editor estão na página de informações legais.
Falar com o autor
Sugestões de pauta, correções e pedidos de entrevista podem ser enviados para jimenezjulien42@gmail.com. Para conhecer a ferramenta, o caminho mais rápido é pedir uma demonstração do Rastrelo.