Depois que o pacote sai
O Rastrelo junta os envios de Correios, Jadlog, Loggi e da sua plataforma de etiqueta num painel só e levanta a mão quando um pedido para de andar. Quando a entrega conclui, o mesmo painel abre a fila de pós-venda: avaliação, cupom de recompra e prazo de reclamação correndo à vista.
Depois da postagem
Postar é a parte fácil e rápida. Caro mesmo é o que acontece entre a postagem e a entrega, quando ninguém está olhando o rastreio.
Cada mensagem obriga você a abrir a planilha, achar o código e colar no site da transportadora para depois responder. São duas horas do dia copiando código, e nenhuma dessas horas gerou venda nova.
O objeto encalha numa unidade de tratamento ou fica aguardando retirada e o status continua lá, imóvel, sem ninguém olhar. Você descobre pelo comentário no post ou pela disputa aberta no meio de pagamento.
Ninguém retirou dentro do prazo de guarda e o pacote volta para você. Paga o retorno, reembala, posta de novo e, na maioria das vezes, ainda perde a venda no caminho.
Cada transportadora estabelece um prazo para receber o pedido de indenização, e ele corre em silêncio dentro da sua planilha. Quando você percebe, o ressarcimento já não é possível e o prejuízo fica inteiro com a loja.
Como funciona
São quatro passos, e nenhum deles depende de você lembrar de conferir pacote por pacote.
Conecte a plataforma de etiqueta que você usa ou suba a planilha com os códigos de rastreio. Cada envio entra com nome do comprador, canal de venda, valor do pedido e data de postagem.
O painel acompanha cada objeto e separa o que fugiu do padrão: parado há mais dias que o normal, segunda saída para entrega, aguardando retirada, devolvido ao remetente. Você abre o dia com uma lista de dez casos, não com trezentos códigos.
Para cada exceção sai um texto pronto, no tom da sua loja, com o nome do comprador e a orientação certa para copiar no WhatsApp ou enviar por e-mail. O cliente entende o que houve antes de perder a paciência.
Entregou, entra a fila de pós-venda: pedido de avaliação, cupom de recompra com validade e o histórico de quem comprou o quê. O que virou problema entra na fila de reclamação com o prazo aparecendo na tela.
Na prática
Nenhum módulo que você nunca vai abrir. O produto inteiro trata do que acontece depois que a etiqueta é colada.
Correios, Jadlog, Loggi e os pedidos vindos da sua plataforma de etiqueta aparecem na mesma lista, com filtro por status, canal de venda e data de postagem. Dá para ver a semana inteira sem abrir uma aba por transportadora.
Você define quantos dias sem movimento contam como travado e o painel classifica sozinho parado, aguardando retirada, segunda tentativa e devolvido ao remetente. As exceções sobem para o topo da fila do dia.
Cada situação tem uma mensagem escrita em português claro, com o nome do comprador e a orientação correta, pronta para copiar no WhatsApp ou disparar por e-mail. Você lê, ajusta se quiser e manda, sem redigir na hora do aperto.
Objeto sumido entra numa fila com o prazo daquela transportadora contando na tela e o roteiro do que juntar: nota ou declaração de conteúdo, comprovante de postagem e a conversa com o comprador. Nada vence sem você ver.
Um dia depois da entrega o painel abre o pedido de avaliação e, na sequência, o cupom de recompra com validade curta. Cliente entregue vira lista de recompra em vez de linha morta na planilha.
Você vê onde o pacote costuma travar, quantos dias cada serviço levou de verdade até cada estado e quais destinos concentram devolução. Na hora de escolher o frete do mês seguinte a decisão para de ser no achismo.
O que muda
A conta de quem despacha sozinha é simples: tempo em cima do rastreio, frete pago duas vezes e cliente que some depois da primeira compra.
A maioria das perguntas some quando o comprador recebe a informação antes de perguntar. O que sobra você responde com o status já aberto na tela, sem caçar código na planilha.
Avisar quem está com o pacote aguardando retirada antes do prazo de guarda terminar evita a devolução ao remetente. Cada devolução evitada é um frete de volta e um reenvio que você não paga.
Extravio e avaria só viram ressarcimento quando a reclamação entra no prazo da transportadora e com documento junto. A fila mantém esses casos visíveis até serem resolvidos ou pagos.
Quem acabou de receber e gostou é o público mais barato que a sua loja tem. O pedido de avaliação e o cupom saem no dia seguinte à entrega, enquanto a lembrança da compra ainda está fresca.
Por que confiar
O produto está em acesso antecipado e não tem cliente para exibir, então não vai ter depoimento inventado aqui. Ficam só as coisas que você consegue verificar por conta própria.
O direito de arrependimento de sete dias na compra feita fora do estabelecimento comercial está no Código de Defesa do Consumidor e sustenta boa parte da política de troca de qualquer loja online. O painel trabalha com prazos públicos como esse, não com regra criada por nós.
Lei 8.078/1990, art. 49A norma do comércio eletrônico exige informação clara sobre a entrega e atendimento facilitado ao consumidor. Avisar o comprador quando o pacote trava não é cortesia, é parte do que se espera de quem vendeu.
Decreto 7.962/2013Nome, telefone e endereço entram para acompanhar a entrega e falar sobre aquele pedido, com exclusão sob pedido e exportação da sua base quando você quiser. Nada de revenda de lista nem de uso para outra finalidade.
Lei 13.709/2018Quem entra agora paga o valor desta tabela enquanto mantiver a assinatura ativa e fala direto com o editor, sem camada de atendimento no meio. O que já funciona e o que ainda está em construção é dito antes de você pagar.
Planos
Você paga pelo que despacha por mês. Sem fidelidade, sem cobrança por usuária no plano de entrada e sem custo para sair.
Para quem está começando e despacha até 150 pedidos por mês.
R$57 por mês
Para a loja que despacha todo dia e não dá mais conta de conferir rastreio na mão.
R$97 por mês
Para quem passa de 500 envios e já tem alguém dedicado ao pós-venda.
R$147 por mês
Valores do acesso antecipado, travados enquanto a assinatura estiver ativa.
Dúvidas
Não. O Rastrelo fica depois dela: você continua comprando frete e imprimindo etiqueta onde já compra. Os envios entram por conexão com a plataforma ou por planilha de códigos, e o painel cuida do acompanhamento a partir daí. A ideia é somar uma etapa que hoje não existe, não substituir a ferramenta de postagem.
O foco é o que a loja pequena usa de verdade: Correios, Jadlog e Loggi, além dos códigos que chegam pelas plataformas de etiqueta mais comuns. Quando um envio vem de uma transportadora fora dessa lista, ele entra no painel como envio manual, com data prevista e alerta por tempo sem movimento. Se a sua operação depende de uma transportadora regional específica, me diga qual no formulário, porque a ordem da fila de integração é decidida por pedido de quem assina.
O texto sai pronto, com o nome do comprador e a orientação daquele status, e você envia com um toque pelo seu próprio número. O envio por e-mail é automático quando você quiser. Optamos por não disparar mensagem no seu lugar sem que você leia, porque tom errado em pacote atrasado custa caro. A integração com número oficial de WhatsApp está no roteiro e será cobrada à parte quando existir, sem surpresa na fatura.
O painel de envios, as regras de exceção, os textos de aviso e a fila de reclamação já estão de pé e é isso que você usa ao entrar. O relatório por região e a exportação estão em construção e ganham data quando você entra na lista. Nada aqui é vendido como pronto se ainda não estiver, e você recebe um aviso a cada entrega nova.
Não, e nenhum sistema honesto promete isso. Quem abre a reclamação é você, no canal da transportadora, com os documentos do envio. O que o painel faz é não deixar o caso vencer: coloca o objeto na fila, mostra o prazo daquela transportadora correndo e reúne comprovante de postagem, valor declarado e histórico de mensagens num lugar só, para você anexar.
Em servidor no Brasil, com acesso restrito à sua conta e finalidade declarada de acompanhar entrega e pós-venda daquele pedido. Você exporta sua base em planilha quando quiser e pede exclusão a qualquer momento, conforme a Lei 13.709/2018. A lista dos seus compradores é sua, não é revendida nem usada para outro fim.
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